Métodos de pago
Disponemos de los siguientes medios de pago:
Paypal: El pago por esta vía puede conllevar recargos sobre el pedido.
TPV redsys: Pago a través de TPV seguro de la caja Laboral Kutxa
Precio de los gastos de envío
Los gastos de envío son GRATIS para todos los productos/pedidos
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega dependen del tipo de producto:
Puff : entre 5 y 8 días
Baúl: entre 30 y 35 días
Descanso: entre 30 y 35 días
Servicio express (sólo disponible en productos indicados) : entre 5 y 8 días
¿Cómo hacer una devolución?
Dispones de 15 días para cambiar o devolver tu pedido. La devolución sólo se podrá efectuar a través del servicio de recogida que ofrece PuffPlanet, no aceptaremos paquetes enviados por cuenta propia.
Si las razones de devolución son ajenas a PuffPlanet es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado, pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá mandar el producto embalado de la misma forma que le fue enviado (caja o rollo) y siempre que sea posible en su embalaje original. En tal caso la recogida **tendrá un coste de 14,90€ que se descontarán de la cantidad a reintegrar. Si la solicitud de devolución viene causada por algún defecto del tipo: fallo en la costura, en la cremallera, relleno o similar, se le ofrecerá la opción de cambio del producto sin coste adicional por el envío de la devolución. Las solicitudes de devolución que no desean la subsanación del problema sino la simple devolución del artículo, se realizará un cargo de 14,90€ en concepto de gastos de devolución.
Para tramitar cualquier devolución debe escribirnos a info@puffplanet.es con asunto el número de pedido.
Si a la recepción del paquete no se cumpliera con los requisitos de embalaje para la devolución, se cobrará un recargo de 9,90 € por la manipulación de los productos a reoperar, dicho recargo se descontará del reintegro a realizar.
Si seleccionas cambio de productos, en primer lugar tendrás que enviarnos la mercancía y, una vez la hayamos recibido y revisado (en un plazo máximo de 14 días), te enviaremos un cupón por el importe de los productos que deseas cambiar (siempre que supere los 59€) para que realices un nuevo pedido y puedes efectuar el cambio de productos (si este importe no supera los 59€ se efectuará el reintegro). Si por el contrario seleccionas devolución de productos también deberás enviarnos la mercancía y, una vez se haya recibido y revisado, te haremos el reintegro correspondiente en un plazo máximo de 14 días a contar desde la gestión del paquete en nuestros almacenes.
Productos defectuosos o errores de pedido
Si ha habido un error en su pedido, puede reclamar en un plazo de 14 días naturales después de haber recibido la mercancía, por email o por teléfono.
Si el defecto ha sido ocasionado por rotura (golpes, arañazos, etc.) si observa el embalaje en mal estado debe indicarlo en el albarán de entrega del transportista.
La reposición del producto defectuoso o la subsanación de un error en el pedido por nuestra parte no supondrá ningún gasto adicional para el cliente.
Garantia
Todos los productos tienen una garantía de 2 años desde la fecha de entrega. PuffPlanet responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.